Nós, da Plataforma Zelo Saúde temos o máximo respeito por sua privacidade e por suas informações pessoais e estamos cientes de que o sucesso de nossos serviços depende da nossa transparência e da sua confiança com a maneira com que nós lidamos com seus dados pessoais.
Ao confiar a nós suas informações, nós gostaríamos de assegurar a você nosso compromisso em manter tais informações privadas. Para isso, nós tomamos consideráveis passos para proteger a confidencialidade, segurança e integridade das suas informações. Nós pedimos enfaticamente que você observe as seguintes informações cuidadosamente. Esta política de privacidade aplica-se ao uso dos Aplicativos da Plataforma Zelo Saúde, nos módulos Zelo Profissional de Saúde e Zelo Cuidador/Familiar, como também à nossa plataforma web Zelo Gestor (https://gestor.zelo.lariisasaudedigital.com) e nosso website (https://zelo.lariisasaudedigital.com).
Fundamentos para a coleta de dados:
Quando você usa nossos serviços, você consente a coleta, armazenamento, uso, divulgação e outros usos de seus dados pessoais tais como informados nesta política de privacidade. O tratamento de seus dados pessoais, identificados ou identificáveis (significando qualquer informação que possa potencialmente permitir a sua identificação por meios razoáveis) é necessário para a realização de nossas obrigações contratuais com você e provê-lo adequadamente com os nossos serviços, para proteger nossos interesses legítimos e para garantir o cumprimento das determinações legais;
1. Como recebemos a informação de você?
Quando você realiza o cadastro através de nossa plataforma, você será questionado se aceita que nós coletemos seus dados pessoais e do(a) idoso(a) que está sob sua responsabilidade, através do aceite de nossos termos de uso e política de privacidade, ao aceitar, nós coletaremos informações pessoais suas e do(a) idoso(a) o qual está sob sua responsabilidade de maneira a lhes prover nossos serviços;
Caso não tenha conseguido realizar cadastro em nossa plataforma, mas enviou seus dados através de nosso e-mail de contato (saudedigitaldoidoso@fiocruz.br), para posterior cadastro, nós também poderemos reter essas informações;
Após devidamente cadastrado em nossos serviços, toda vez que você submeter novas informações, nós também coletaremos estes dados;
É Seu desejo voluntário fornecer informações pessoais suas e informações pessoais e de saúde do(a) idoso(a) o qual está sob sua responsabilidade, em tratamento médico ou cuidado, para nós, no entanto, se você não fornecer essas informações, nós não poderemos criar um perfil ou registrá-lo em nossos serviços, diante de um primeiro acesso, ou dar continuidade aos serviços adequadamente, após o primeiro acesso;
2. Que tipos de informações nós coletamos?
Informações pessoais:
Nós coletamos as seguintes informações pessoais sobre você e sobre o idoso que está sob sua responsabilidade:
Para perfil pessoal e criação de registro: seus nomes, e-mail, telefone/whatsapp, gêneros, datas de nascimento, seus CPFs, nome da mãe do(a) idoso(a), e-mail do responsável e número do celular do responsável, endereço do(a) idoso(a), número do cartão SUS do(a) Idoso(a), se o(a) idoso(a) possui plano de saúde e qual é seu plano, o tipo sanguíneo do(a) idoso(a). Caso você seja profissional de saúde, nós também coletaremos dados de sua qualificação, de seu registro profissional, da unidade federativa e cidade em que atua.
Informações voluntárias: quando você nos contacta via e-mail, por exemplo, as informações que você fornece podem ser armazenadas.
Informações técnicas: nós coletamos certas informações suas que são gravadas automaticamente quando você acessa nossos serviços, como seu endereço ip e localização de seu dispositivo.
Informações pessoais de saúde: certas informações pessoais de saúde do(a) idoso(a) o qual você está responsável podem ser inseridas pelos profissionais de saúde na plataforma, tais como: medicamentos que ele usa (respeitando a lista de medicamentos autorizados para uso no Brasil pela ANVISA); frequência em que é administrado; dosagem; data do registro de medicamentos; avaliação clínica e funcional realizada pelo profissional de saúde no paciente idoso; doenças diagnosticadas que o (a) idoso(a) possui, respeitando o cadastro internacional de doenças; intercorrências do(a) paciente idoso(a), data da ocorrência das intercorrências; avaliação do grau de dependência do(a) idoso(a) (onde entende-se por avaliação do grau de dependência do(a) idoso(a), uma lista de situações que reduz a independência da pessoa idosa e gera a necessidade de cuidados específicos, tais como: dependência completa, tomar banho, vestir-se, ir ao banheiro, transferência, continência e alimentar-se); lista de problemas (onde tem-se que, por problemas, entende-se por situações relacionadas à saúde que estão listadas na plataforma e que acarretam um cuidado especial no tratamento da saúde do(a) idoso(a), tais como: acuidade visual reduzida, audição reduzida, colostomizado, constipação intestinal, dieta por sonda, disfagia, imobilidade, incontinência fecal, incontinência urinária, insônia, polifarmácia, risco de desidratação, risco para quedas, sintomas depressivos, traqueostomizado); plano de cuidados ; registro de visitas do profissional de saúde ao(a) paciente idoso(a); observações das visitas do profissional de saúde ao(a) paciente idoso(a); registro de suspeita de maus tratos ao(a) idoso(a); registros de toda a equipe responsável pela saúde do(a) idoso(a).
Informações não pessoais:
Site:
Uso de dados do site: nós coletamos informações sobre o uso do site da Plataforma Zelo, isso inclui, mas não se limita a: tipo de computador ou dispositivo móvel que você utilizou, língua do seu sistema operacional, o navegador que você utilizou, sua localização e o uso que você fez do site.
Uso de cookies de rastreamento:
Resumidamente, um cookie é um pequeno pedaço de texto que é enviado a um navegador visitante. O navegador, por sua vez, encaminha este pedaço de texto para o dispositivo do visitante toda vez que ele retorna. Nós usamos cookies de rastreamento para personalizar a experiência de uso da Plataforma Zelo Saúde. Um cookie persistente pode ser usado para ajudar a salvar suas configurações e customizações. Também, caso assinale “permanecer conectado” e logue em nosso site, um cookie pode ser usado para reconhecer você como um usuário válido, para que você não precise logar novamente todas as vezes em que acessar o site. Muitos navegadores automaticamente aceitam cookies caso a caso ou rejeitam todos os cookies. Caso você deseje, pode configurar seu navegador para remover todos os cookies, basta seguir as instruções fornecidas na seção de ajuda do seu navegador de preferência. Ainda, caso você delete todos os cookies existentes ou desabilite-os de nosso site, parte de algumas funções podem não funcionar adequadamente para você. Nós também usamos o “google analytics” para coletar informações sobre, por exemplo, quão frequentemente as pessoas visitam os nossos serviços. “O google analytics” coleta apenas o endereço ip designado a você na data em que você usou os serviços, como também informações sobre seu sistema operacional, língua, e informações relacionadas ao uso do serviço ao invés de seu nome ou qualquer outra informação identificável. Nós não combinamos as informações coletadas com o “google analytics” com qualquer outra informação pessoal sua. Nós usamos o serviço do “google analytics” apenas para melhorar nossos serviços. A capacidade do google de usar e compartilhar informações coletadas pelo “google analytics” sobre seu uso de nossos serviços está restrito pelos termos de uso do “google analytics” localizado neste endereço: (https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/br/) e pela política de privacidade do google, localizada neste endereço: (https://policies.google.com/privacy?hl=pt-BR).
App:
Id de instalação: quando você faz o download e instala nossos apps em um dispositivo móvel, nós atribuímos um número à instalação do seu aplicativo, este é um número aleatório, a menos que você decida se registrar, nós não iremos usar esse número para identificar seus dados pessoais. Nós usamos esse número aleatório de maneira similar ao uso de um cookie de rastreamento já descrito nesta política de privacidade. Se você não deseja que armazenemos este número de instalação aleatório, por favor, não instale nossos aplicativos em nenhum dispositivo. O aplicativo automaticamente coleta certas informações sobre você quando você o utiliza, isto inclui, mas não se limita a: tipo de dispositivo móvel que você utiliza, sistema operacional do seu dispositivo, a língua do sistema operacional do seu dispositivo.
Caso não tenha conseguido realizar cadastro em nossa plataforma, mas enviou seus dados através de nosso e-mail de contato (saudedigitaldoidoso@fiocruz.br), para posterior cadastro, nós também poderemos reter essas informações;
Após devidamente cadastrado em nossos serviços, toda vez que você submeter novas informações, nós também coletaremos estes dados;
É Seu desejo voluntário fornecer informações pessoais suas e informações pessoais e de saúde do(a) idoso(a) o qual está sob sua responsabilidade, em tratamento médico ou cuidado, para nós, no entanto, se você não fornecer essas informações, nós não poderemos criar um perfil ou registrá-lo em nossos serviços, diante de um primeiro acesso, ou dar continuidade aos serviços adequadamente, após o primeiro acesso;
3. Como nós usamos as informações que coletamos:
Prestação de serviço: nós iremos usar seus dados pessoais para a prestação e aperfeiçoamento de nossos serviços para você. Por exemplo: dados coletados automaticamente em nossos serviços podem ser usados para diagnóstico de problemas em nossos servidores, para tornar nosso serviço mais útil, para personalizar e customizar nosso conteúdo para você (por exemplo, para lhe enviar lembretes de cuidados de saúde mais específicos da pessoa idosa, relativos às doenças diagnosticadas e cadastradas pelo profissional de saúde , como também, as relacionadas às dificuldades no cuidado diário do(a) idoso(a) em si – lista de problemas – tudo a fim de aprimorar o funcionamento da Plataforma para seu uso.
Comunicações gerais: Nós também usamos seus dados pessoais para lhe enviar textos automáticos, e-mails ou outras comunicações relacionadas à informações gerais de adesão, manutenção de serviço, atualizações, ou mudanças nas nossas políticas de privacidade, Termos de uso ou qualquer outro termo e/ou acordo relevante.
Análises, artigos e pesquisas: Nós estaremos sempre tentando melhorar nossos serviços e pensando em novas e estimulantes funcionalidades para nossos usuários. De tempos em tempos, nós poderemos conduzir pesquisas ou recursos para teste, e com isso, analisar cuidadosamente a informação que nós desenvolvermos, a fim de avaliar a melhoria desses recursos novos.
Proteção de nossos interesses: Nós poderemos usar seus dados pessoais quando nós acreditemos que seja necessário a fim de tomar precauções contra ilegalidades, investigar e defender a nós mesmos contra alegações e reclamações de terceiros, investigar e defender a nós mesmos contra fraude, proteger a segurança e integridade de nossos serviços e proteger nossos direitos e a propriedade da Plataforma Zelo Saúde, seus titulares (usuários) e parceiros.
Aplicação de Políticas: Nós podemos usar seus dados pessoais a fim de aplicar nossas políticas, incluso, mas não limitado a, nossos termos de serviço e política de privacidade.
Conformidade com as exigências legais: Nós também poderemos usar seus dados pessoais da forma como for exigido pelas determinações legais vigentes no Brasil.
4. Com quem nós iremos compartilhar suas informações pessoais:
Parceiros de Pesquisa: Nós poderemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros, como institutos de pesquisa, universidades, sistemas de saúde públicos e privados, e eles podem inclusive, compartilhar outros dados de saúde que já tiverem sobre você conosco, para fins de pesquisa e para a melhoria de nossos serviços.
Provedores de serviços: Nós podemos compartilhar seus dados pessoais, no que for razoavelmente necessário, com nossos contratados ou consultores, incluindo fornecedores de serviços, como o já citado “google analytics”, que são unidos a nós por obrigações de confidencialidade, garantindo que só iremos compartilhar informações pessoais na medida necessária para seu uso e melhoria dos nossos serviços.
Autoridades legais: Nós poderemos compartilhar seus dados pessoais mediante determinação de autoridade legalmente constituída, através dos meios legalmente aceitos e dotada de poderes para tal, em obediência à lei.
Fusão, aquisição e venda: Nós poderemos transferir seus dados pessoais em um evento de fusão, aquisição ou venda de toda a porção de nossa propriedade.
Enquanto nós tomamos grandes medidas para manter seus dados pessoais confidenciais e seguros, no momento em que você compartilha informações sobre a saúde da pessoa idosa a qual você cuida com outros, ou fornece retorno a respeito de cuidados registrados pelo profissional de saúde, medicamentos e semelhantes, por meio de sites de redes sociais quaisquer, ou quando você participa de um fórum na internet, todas as informações divulgadas por você são de sua inteira responsabilidade. Você deve ter o máximo de cuidado ao divulgar as informações pessoais suas e pessoais de saúde do(a) idoso(a) o qual permanece sobre os seus cuidados, pois você não sabe quem irá visualizar, ter acesso ou usar tais informações e para quais propósitos.
5. Uso de dados não estruturados:
Dados não estruturados são, basicamente, informações colhidas em outras fontes que não os softwares componentes da Plataforma Zelo, como por exemplo, websites de terceiros, dados de mídias sociais, equipamentos vestíveis, como relógios inteligentes etc.
Hoje a Plataforma Zelo Saúde não utiliza Dados não estruturados em sua captura de dados, sendo hoje utilizadas unicamente informações provenientes de nossos aplicativos e ferramentas próprias. No futuro, pretendemos expandir as nossas atividades e incorporar novos equipamentos e tecnologias, e manteremos nossos clientes informados sobre qualquer mudança nesse sentido.
6. Retenção:
Nós iremos reter seus dados pessoais tanto quanto necessário para fornecer nossos serviços. Nós iremos reter e usar seus dados pessoais em obediência às nossas obrigações legais, solução de disputas e aplicar as nossas políticas. Os períodos de retenção irão ser determinados tomando em consideração o tipo de informação que foi coletada e o propósito para que ela foi coletada, tendo em mente as necessidades aplicáveis à cada situação e a necessidade de destruir informações ultrapassadas e inúteis no menor tempo possível. Embora seja disponibilizado ao titular (usuário) e prontamente respondido, o pedido para eliminação de seus dados pessoais, é preciso observar também a legislação aplicável sobre a manutenção mínima destes dados nos servidores, para que seja executada a eliminação cumprindo todos os rigores da lei.
7. Como nós protegemos os seus dados:
A segurança dos seus dados pessoais é extremamente importante para a Plataforma Zelo Saúde. Para garantir esta segurança, nossos servidores de banco de dados estão protegidos por diversas camadas de acesso. Apenas os nossos operadores possuem acesso aos servidores, através de criptografia de chaves assimétricas, além disso, o acesso à máquina de banco de dados é indireta, não podendo ser alcançada externamente, apenas dentro da própria rede.
Além dessas camadas de proteção de acesso, os dados pessoais dos clientes que possam identificá-los são persistidos em nosso banco de forma criptografada. Dessa maneira, mesmo nossos operadores com acesso ao banco não têm visibilidade dos dados pessoais. As chaves de criptografia não permanecem no mesmo local dos dados, a fim de garantir que, mesmo que aconteça um acesso indevido aos dados, a identificação dos clientes e seus dados pessoais, tais como nome, números de documentos, e-mails, endereço etc. permaneçam ilegíveis.